广义的会展服务是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、商客以及所提供的全方位服务。而狭义的会展服务是指在会展过程中,由主办者、承办者向与会者、参展者、商客以及观众所提供的各类服务。在这两个概念里,主要的区别是服务的主体和形式不同。
对于不同的会展场馆,由于市场定位的不同,其所提供的服务也会有所差异。对于以国际性的会展活动为目标市场的场馆,其所提供的服务项目及形式将更加全面和国际化;而立足于本土会展活动的会展场馆则在服务上更倾向于亲切和务实。在提供服务的方式上也可以是多样的,既可以是场馆自身提供服务,也可以聘请专业公司提供相关的服务,或者采用特许经营的形式向参展商或活动的其他参与者提供相关的服务。无论是特许还是聘请,会展场馆都要对这些专业公司进行资格评估或认定,以保证他们能够为客户提供优质周到的服务。
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