会议酒店不同于其他一般酒店就在于它具有较强的针对性:主要是针对会议而言!而一般来说在酒店召开的会议都是比较重要的,因此会议酒店对会务人员各方面的要求相对来说也是较高的,接下来小编要说的就会议酒店对会务人员的基本要求。
一、讲标准的普通话,对客人热情有礼貌、服务周到、责任心强、服从管理,与各部门员工协力合作,做好本职工作。
二、熟练掌握会议服务技能、清洁标准,保持会议室设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。
三、坚守岗位,严禁在会议期间到处乱窜、随意闲谈,要忠于职守、保证与会者安全,注意巡查,及时发现问题、解决问题,解决不了的立即向上级负责人汇报。
四、负责检查会议室设备的运转情况,发现问题及时想上级领导报请维修。
五、提醒与会者保管好自己的物品,不要擅自减少所规定的服务流程,根据与会者的要求做出合理的安排。
六、填写单据时,要自己清晰,书写工整,不可遗漏。
七、如果拾到任何遗留物品,要立即上交备案,如长时间无人认领,上交公司另行处理。
八、客人等待服务时间限定为六秒,不得超过规定时间和冷落客人。
九、与会者到达时,应马上有礼貌的打招呼,并根据与会者的需求做出合理的安排。
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